Preguntas
frecuentes

Todas nuestras carteras están elaboradas con cuero genuino de primera calidad, seleccionado cuidadosamente para garantizar durabilidad y una textura suave al tacto.

El tejido artesanal que caracteriza a Canast'ika se realiza a mano por artesanas locales, usando técnicas ancestrales bolivianas que dan a cada pieza su textura única. Los herrajes son metálicos bañados en oro o plateados, según el modelo.

El forro interior es de tela de alta calidad, resistente al desgaste diario.

Nuestra paleta oficial tiene 4 colores exclusivos:

• Verde Botánico (#2D6150) — el color emblema de la marca
• Oro Andino (#C8A94A) — elegante y cálido
• Crema Alpaca (#F2EDE3) — clásico y versátil
• Terracota (#C05C3A) — audaz y contemporáneo

No todos los modelos están disponibles en los 4 colores. En la página de cada producto puedes ver los colores disponibles. Para colores fuera de la paleta, consulta sobre pedidos personalizados.

Para mantener tu cartera en perfecto estado recomendamos:

• Limpia el polvo con un paño seco y suave de manera regular
• Para manchas leves, usa un paño ligeramente húmedo sin jabón
• Aplica crema hidratante para cuero cada 2–3 meses
• Evita la exposición prolongada al sol directo o la lluvia
• Guárdala en la bolsa de tela que viene incluida cuando no la uses

No uses productos abrasivos, alcohol ni disolventes sobre el cuero o el tejido.

Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esto cubre costuras sueltas, fallas en el tejido por defecto de origen y problemas con los herrajes.

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal por el tiempo o accidentes.

Para hacer válida tu garantía, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del problema.

Las medidas indicadas son aproximadas con un margen de ±1 cm, ya que cada pieza se teje a mano. Esta pequeña variación es parte de lo que hace única a cada cartera artesanal.

Si necesitas medidas muy específicas para un regalo o uso particular, puedes consultar sobre pedidos personalizados con medidas a tu gusto.

Puedes hacer tu pedido de dos formas:

• Por la tienda online: Elige tu cartera, selecciona el color, agrégala al carrito y completa el pago de forma segura.
• Por WhatsApp: Escríbenos al +591 XXX XXXXX, dinos qué modelo y color quieres y te guiamos en el proceso.

Confirmamos cada pedido por WhatsApp o email para asegurarnos de que todo esté correcto antes de enviarlo.

Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido despachado.

Pasado ese tiempo o si el pedido ya fue enviado, no podremos hacer cambios. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido.

Te mantenemos informado en todo momento:

• Recibirás una confirmación por email al hacer el pedido
• Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido es despachado
• Si tienes cuenta en la web, puedes ver el estado en Mi cuenta → Mis pedidos

Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos con tu número de orden.

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

No aplican devoluciones en pedidos personalizados o con bordado/nombre, ya que son elaborados especialmente para ti.

Contáctanos por WhatsApp antes de enviar el producto de regreso.

Enviamos a todo Bolivia. Las ciudades principales tienen tiempos de entrega más cortos:

• Cochabamba: Delivery el mismo día o al día siguiente
• La Paz / Santa Cruz / Oruro: 1–3 días hábiles
• Otras ciudades: 3–5 días hábiles

También coordinamos envíos internacionales a pedido. Consulta disponibilidad por WhatsApp.

• Delivery Cochabamba: Bs. 15–25 según zona
• Envío nacional: Bs. 30–60 según ciudad
• Gratis en compras mayores a Bs. 500

El costo exacto se calcula al confirmar tu pedido.

Cada cartera llega en un empaque especial Canast'ika con:

• Caja de cartón rígida con logo
• Bolsa de tela para guardar la cartera
• Papel de seda protector
• Tarjeta de agradecimiento personalizada

El empaque está diseñado para que sea perfecto también como regalo. Si quieres agregar un mensaje personalizado, indícalo al hacer el pedido.

Si recibes tu paquete con daños visibles, toma fotos del empaque y del producto antes de abrirlo completamente y escríbenos por WhatsApp en las siguientes 24 horas.

Evaluaremos cada caso y gestionaremos el reenvío o reemplazo sin costo para ti si el daño es responsabilidad del transporte.

Aceptamos los siguientes métodos:

• QR bancario — todos los bancos bolivianos
• Transferencia bancaria — te enviamos los datos al confirmar
• Tigo Money
• Efectivo — solo en entregas personales en Cochabamba

El pago debe confirmarse antes del despacho del pedido.

Sí. Nuestra tienda usa WooCommerce con certificado SSL, lo que significa que toda la información que ingresas está cifrada y protegida.

No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos por QR se procesan directamente a través de los sistemas bancarios bolivianos sin intermediarios.

Por el momento no ofrecemos pago en cuotas de forma automática en la web. Sin embargo, para compras mayores o pedidos corporativos podemos coordinar condiciones de pago especiales.

Escríbenos por WhatsApp para conversar sobre opciones de pago en tu caso particular.

¡Sí! Ofrecemos la opción de bordado de nombre o iniciales sobre la cartera. Este servicio tiene un costo adicional dependiendo de la complejidad del bordado.

Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp con el modelo, color y el texto que deseas. Te enviaremos una vista previa antes de proceder.

Ten en cuenta que los pedidos personalizados no tienen devolución una vez elaborados.

Sí, tenemos un servicio especial de regalos corporativos. Puedes pedir lotes de carteras personalizadas con el logo de tu empresa para eventos, aniversarios o regalos de fin de año.

• Pedidos mínimos desde 10 unidades
• Descuentos especiales por volumen
• Personalización con logo, colores de empresa y mensaje
• Empaque corporativo especial disponible

Contáctanos por WhatsApp o por email para recibir una cotización.

Los tiempos varían según la complejidad:

• Bordado de nombre/iniciales: 5–7 días hábiles adicionales
• Color fuera de paleta: 7–10 días hábiles
• Diseño completamente personalizado: 10–15 días hábiles
• Pedidos corporativos (10+ unidades): 15–21 días hábiles

Si tienes una fecha límite (cumpleaños, evento), indícala al hacer el pedido y haremos lo posible por cumplirla.

Sí, es posible para pedidos personalizados. Trabajamos con una amplia gama de cueros y podemos conseguir colores específicos según disponibilidad del proveedor.

Para esto necesitamos que nos indiques el color con referencia Pantone o un ejemplo visual claro. El tiempo de elaboración es mayor y el costo puede variar.

Escríbenos y te asesoramos sobre las posibilidades disponibles.